Recopilaremos, almacenaremos y procesaremos su información si nos proporciona voluntariamente dicha información en relación con lo siguiente:
rellenar un formulario en cualquiera de nuestros sitios web;
llenar una tarjeta de registro física;
optar por recibir información de marketing con nosotros;
crear una cuenta en línea con nosotros y administrar sus preferencias;
contactar mediante conversaciones telefónicas, interacciones cara a cara, como en el mostrador de reservas o durante el proceso de entrada y salida, interacciones con nuestros mostradores de conserjería y servicio al cliente, durante el uso de nuestros servicios internos, como la cocina y el servicio de limpieza;
enviarnos una carta, un correo electrónico o un mensaje en las redes sociales;
suscribirse para recibir un servicio nuestro (por ejemplo, un boletín informativo, un blog o seguirnos en las redes sociales);
solicitarnos información promocional (por ejemplo, información sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, incluidas ofertas o tarjetas de regalo, si están disponibles). );
participar en una encuesta, concurso o sorteo de premios; o
aportarnos contenido (por ejemplo, para mostrarlo en un blog de Casa Vida Encantada). Los tipos de información que podemos obtener incluyen:
nombre, dirección, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono
datos de pasaportes y visados, datos de pago, historial de viajes y detalles de los viajeros conjuntos;
fechas de su estancia o viaje con nosotros y cargos asociados;
compra o entrega de productos o servicios;
reseñas y opiniones sobre nuestras marcas, productos y servicios;
la información que recibimos sobre usted de cualquier tercero a través del cual haya reservado sus arreglos; y
información que recibimos sobre usted de otros miembros del equipo de Casa Vida Encantada (que puede incluir información relacionada con una reserva específica, fechas de viaje, detalles de los pagos que se nos han realizado, solicitudes especiales y otra información relacionada con sus preferencias personales (por ejemplo, preferencias e intereses en materia de alimentos y bebidas).
Datos personales de «categoría especial»:
No recopilamos datos que, por su naturaleza, sean particularmente sensibles (por ejemplo, datos genéticos, datos biométricos, datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, la vida sexual, la orientación sexual, la religión u otras creencias, datos sobre la salud, los antecedentes penales o la afiliación sindical), a menos que usted nos los proporcione voluntariamente.
Podemos usar ciertos datos personales sensibles (o de «categoría especial») cuando nos haya dado su consentimiento explícito para que lo hagamos, para brindarle un mejor servicio y satisfacer sus necesidades. Estos datos confidenciales solo se comparten con otros miembros del Grupo Belmond o con nuestros proveedores de servicios externos que actúan como procesadores de datos (por ejemplo, proveedores de excursiones, restaurantes, proveedores de transporte) con el fin de proporcionar los servicios que usted solicita y no los compartiremos ni utilizaremos para ningún otro propósito.
2.2 Datos personales que recopilamos automáticamente
Cuando visita nuestro sitio web de Casa Vida Encantada, también podemos recopilar ciertos datos mediante el uso de «cookies» y otros medios automatizados. Las cookies son pequeños fragmentos de datos que su navegador almacena en el disco duro de su computadora. Usamos cookies para recopilar datos sobre los visitantes de nuestros sitios web, lo que nos permite mejorarlos y ofrecer un servicio mejor y más personalizado.
Los datos que recopilamos a través de estos medios pueden incluir lo siguiente:
fecha y hora;
dirección IP de origen;
nombre de dominio;
tipo de navegador y sistema operativo utilizado (si lo proporciona el navegador);
URL de la página de referencia (si la proporciona el navegador);
objeto solicitado;
estado de finalización de la solicitud;
ubicación geográfica; o
preferencias de idioma.
